Los obstáculos mayores suelen ser creencias limitadoras, modelos mentales muy arraigados a nivel consciente e inconsciente que todos tenemos.
“ Un famoso psicoterapeuta, Abraham Maslow, tenía un paciente que estaba convencido de ser un cadáver. Naturalmente, todos los razonamientos - cerebro cognitivo - se desvanecían ante su firme convencimiento - cerebro emocional-. De repente, Maslow tuvo una idea que juzgó definitiva:
- ¿ Los cadáveres sangran? - preguntó a su empecinado paciente.
- !Qué tontería! Todo el mundo sabe que un cadáver no puede sangrar - respondió éste convencido.
Nuestro psicólogo, que se había provisto a escondidas de un alfiler, pinchó repentinamente la yema del pulgar de su paciente.
- ¿ Lo ve ? - gritó, rebosante de lógica, al ver brotar la sangre del dedo del “cadáver”.
- Pues ahora resulta que sí que sangran - admitió sorprendido el paciente.”
Una creencia siempre se las arregla para llevar razón.
Clara Vergés i Natàlia Pomar, psicòlogues especialitzades en desenvolupament professional i personal
diumenge, 11 d’abril del 2010
EXCEL.LÈNCIA EN L'ATENCIÓ AL CLIENT
Durant el passat mes de març F.O.C. va realitzar una formació destinada a “l’Atenció al Client” en col.laboració amb Eurolog i per al client Barcelona Activa (concretament la casa d’oficis de turisme)
Mitjançant aquesta acció formativa vam transmetre la importància d’un bon tracte al client i les habilitats comunicatives necessàries per assolir-lo.
Així mateix, vàrem treballar l’autoconcepte i la relació que aquest té quan tractem amb les altres persones.
Des de F.O.C. creiem haver incidit positivament en els professionals del turisme i esperem poder tornar a treballar amb ells i elles molt aviat!
Mitjançant aquesta acció formativa vam transmetre la importància d’un bon tracte al client i les habilitats comunicatives necessàries per assolir-lo.
Així mateix, vàrem treballar l’autoconcepte i la relació que aquest té quan tractem amb les altres persones.
Des de F.O.C. creiem haver incidit positivament en els professionals del turisme i esperem poder tornar a treballar amb ells i elles molt aviat!